Vastuullinen myynti ja markkinointi

Sampo-konsernin hyvän maineen perusta on asiakkaiden luottamus siihen, että yhtiö toimii rehellisesti. Näin ollen myyntiin ja markkinointiin liittyvien riskien huomioiminen on Sampo-konsernille tärkeää. Tällaisia riskejä ovat esimerkiksi sopimaton asiakasneuvonta ja tuotemyynti, epäselvyydet ehdoissa, hinnoissa ja maksuissa sekä virheet korvausten käsittelyssä ja valitusprosesseissa. Sampo-konserni pyrkii minimoimaan riskit ja tuottamaan asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen kehittämällä ja parantamalla asiakaspalveluaan sekä myynti- ja markkinointikäytäntöjään jatkuvasti.

Sampo-konserni painottaa myynti- ja markkinointikäytännöissään asiakkaan tarpeisiin vastaamista ja tarvittavan tiedon antamista siten, että asiakas voi tehdä perusteltuja päätöksiä. Sampo-konserni huolehtii, että asiakkaille annetaan läpinäkyvää, helposti saatavilla olevaa ja ymmärrettävää tietoa tuotteiden ja palvelujen kustannuksista, riskeistä ja ehdoista sekä soveltuvin osin vakuutuspäätökseen johtavista syistä. Lisäksi Sampo-konsernissa kaikkia asiakkaita on kohdeltava oikeudenmukaisesti eikä yksittäistä asiakasta saa suosia muiden asiakkaiden kustannuksella. Vakuutusmaksut perustuvat vain asiaankuuluviin tietoihin eivätkä syrjiviin tekijöihin.

Hallintotapa

Sampo-konsernin toimintaperiaatteet asettavat konsernitason vaatimukset vastuullisille myynti- ja markkinointikäytännöille. Jokaisella konserniyhtiöllä on lisäksi täydentäviä ja yksityiskohtaisempia politiikkoja, ohjeita ja prosesseja omiin tarpeisiinsa. Sampo-konserni seuraa omaa toimintaansa varmistaakseen, että asiakkaille annettu tieto on olennaista, ajantasaista ja selkeästi saatavilla ennen kuin asiakas sitoutuu ostokseen ja että yhtiö täyttää kaikki sääntely- ja toimintavelvoitteet. Tähän liittyviä valvontatoimenpiteitä ja mittareita arvioidaan ja kehitetään säännöllisesti. Sampo-konserni myös arvioi tuotteita jatkuvasti varmistaakseen, että ne säilyvät asianmukaisina.

Asiakkaille on tarjolla palautekanavia, jotta he voivat helposti antaa palautetta tuotteista ja palveluista ja kertoa, jos he ovat tyytymättömiä. Sampo-konserni pyrkii kertomaan asiakkailleen selkeästi erilaisista valitusvaihtoehdoista ja varmistamaan oikeudenmukaisen ja avoimen valitusprosessin. Tavoitteena on ensin keskustella asiakkaan kanssa ja pyrkiä löytämään molempien osapuolten kannalta tyydyttävä ratkaisu. Jos asiasta ei päästä yhteisymmärrykseen, asiakas voi viedä asian ulkoisen vakuutuslautakunnan tai vastaavan ratkaistavaksi kunkin toimintamaan paikallisten käytäntöjen mukaisesti. Lisäksi Sampo-konsernilla on lain edellyttämiä sisäisiä asiakasvaltuutettuja, joille asiakkaat voivat esittää valituksensa. Tapausten lopputuloksesta riippumatta Sampo-konserni analysoi aina, miten se voi parantaa myynti- ja markkinointikäytäntöjään.

Henkilöstön koulutus

Sampo-konsernissa toteutetaan jatkuvasti erilaisia koulutusohjelmia, joiden tarkoituksena on varmistaa lakien, säännösten ja sisäisten periaatteiden noudattaminen, parantaa henkilöstön toimintaa ja lisätä myynti- ja muun asiakaspalveluhenkilöstön osaamista. Koulutuksessa käsitellään eri aiheita, kuten vakuutustuotteita, riskien ja asiakkaiden tarpeiden arviointia, lainsäädäntöä ja ohjeita, liiketoiminnan etiikkaa ja eturistiriitoja. Koulutus vaihtelee maittain ja liiketoiminta-alueittain. Sampo-konserni tarjoaa koulutusta myös ulkopuolisille jakelijoilleen ja valvoo, että nämä täyttävät koulutusvaatimukset ja että tuotteet myydään oikealle kohderyhmälle yhtiön ohjeiden mukaisesti.

Palkitseminen

Sampo-konserni ei palkitse tai arvioi työntekijöidensä suoriutumista tavalla, joka on ristiriidassa velvoitteen kanssa toimia asiakkaiden edun mukaisesti. Sampo-konsernilla ei esimerkiksi ole myyntitavoitteita, jotka voisivat tarjota kannustimen suositella tiettyä vakuutustuotetta asiakkaalle, kun eri vakuutustuote vastaisi paremmin asiakkaan tarpeita. Lisäksi kiinteä palkitseminen muodostaa Sampo-konsernin palkitsemisrakenteissa riittävän suuren osan kokonaispalkasta, jotta työntekijät eivät ole liian riippuvaisia muuttuvasta palkitsemisesta ja toimivat asiakkaiden edun mukaisesti. Muuttuvan palkitsemisen ohjelmiin sisältyy myös lauseke, joka antaa Sampo-konsernille oikeuden peruuttaa palkitsemisen maksaminen, jos työntekijä on syyllistynyt ei-hyväksyttävään riskinottoon tai rikkonut sisäisiä tai ulkoisia sääntöjä.