Vastuullinen vakuutustoiminta

Sampo-konsernin toimintaperiaatteet määrittävät suuntaviivat vastuulliselle vakuutustoiminnalle Sampo-konsernissa. Toimintaperiaatteissa todetaan, että Sampo-konserni pyrkii toimimaan asiakkaidensa edun mukaisesti tarjoamalla tuotteita ja palveluja, jotka ovat reiluja ja selkeitä ja jotka on suunniteltu tukemaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Tavoitteena on ottaa ESG-näkökohdat, ilmastonmuutos mukaan lukien, huomioon tuote- ja palvelutarjonnassa ja vakuuttamisessa.

Toimintaperiaatteiden lisäksi jokaisella konserniyhtiöllä on täydentävät omaan liiketoimintaan sopivat yksityiskohtaisemmat politiikat, ohjeet, prosessit ja hallintorakenteet koskien ESG-näkökohtien sisällyttämistä vakuutustoimintaan. Esimerkiksi Ifillä on Vakuutuskomitea (Underwriting Committee), joka toimii yhtiön toimitusjohtajan neuvoa-antavana ja valmistelevana elimenä. Komitea antaa lausuntonsa ehdotuksista tiettyjen riskien kattamiseksi sekä uusista tuotteista tai hinnoittelumenetelmistä, jotka voivat johtaa esimerkiksi riskien merkittävään muutokseen. Kaikki poikkeamat Ifin vakuutuspolitiikasta raportoidaan Vakuutuskomitealle sekä Riskikomitealle, ja olennaiset poikkeamat Ifin hallitukselle.

Vastuullisuus on olennainen osa Sampo-konsernin ydinliiketoimintaa. Vakuutustoiminnan osalta tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että Sampo-konserni

• Integroi ESG-näkökohdat vakuuttamiseen (esim. yritysasiakkaiden normipohjainen seulonta, kestävyysnäkökohdat (mukaan lukien ilmastoriskit) sisällytetään vakuutusperiaatteisiin, hinnoitteluun ja/tai muihin asiaankuuluviin politiikkoihin sekä prosesseihin).
• Tarjoaa vahingontorjuntapalveluja (esim. riskienhallintapalvelut).
• Hoitaa korvausten käsittelyn kestävällä tavalla.

• Kehittää tuotteita ja palveluja asiaankuuluvien lakien (esim. EU-taksonomia) mukaisesti.

ESG-näkökohtien sisällyttäminen vakuuttamiseen

Sampo-konserni on integroinut vastuullisuusnäkökohdat suoraan yritysasiakkaita koskeviin vakuutusstandardeihinsa ja osaksi olemassa olevaa asiakkaan tuntemisvelvollisuutta koskevaa selvitysprosessia (customer due diligence). Sampo-konsernin vakuutuspolitiikat sisältävät yritysasiakkaille ihmisoikeuksia, työkäytäntöjä, ympäristöä ja korruption ehkäisemistä koskevat velvoitteet YK:n Global Compact -periaatteisiin pohjautuen.

Sampo-konserni hyödyntää ulkopuolisten kumppaneiden analyysejä ja luokituksia arvioidessaan, kuinka hyvin sen yritysasiakkaat noudattavat YK:n Global Compact -periaatteita. Jos asiakkaat eivät täytä vaatimuksia, Sampo-konserni suorittaa lisäarvioinnin. Arviointi perustuu esimerkiksi palveluntarjoajan tutkimukseen, muihin olennaisiin tietoihin (esim. julkisesti saatavilla oleviin tietoihin) ja sisäiseen analyysiin.

Vahvistetun rikkomuksen tai epätyydyttävän toiminnan seurauksena Sampo-konserni aloittaa vuoropuhelun asiakkaan kanssa. Sampo-konserni voi esimerkiksi hyväksyä asiakkaan vakuuttamisen, mutta pitää asiakkaan tarkkailun alla, antaa ehdollisen hyväksynnän vakuutukselle, mutta velvoittaa asiakasta parantamaan toimintaansa tai päättää vakuutushakemuksen hylkäämisestä tai sopimuksen purkamisesta seuraavan sopimusuusinnan yhteydessä. Jos asiakas ei ryhdy korjaaviin toimenpiteisiin, Sampo-konserni harkitsee lisätoimenpiteitä, myös asiakassuhteen päättämistä.

Aiheen parissa työskentelevät työntekijät saavat koulutusta esimerkiksi Global Compact -periaatteisiin, normipohjaiseen seulontaan ja sovellettaviin ESG-viitekehyksiin.

Vahingontorjuntapalvelut

Vahingontorjunta on olennainen osa Sampo-konsernin kestävää vakuutustoimintaa, sillä se auttaa asiakkaita vähentämään taloudellisia menetyksiä ja ympäristövaikutuksia. Vahingontorjuntapalveluilla on tärkeä rooli Sampo-konsernin ilmastonmuutoksen hillinnässä, koska vahinkojen ehkäiseminen vähentää korjaus- ja uudelleenrakentamistarvetta. Tarjoamalla vahingontorjuntapalveluja, Sampo-konserni voi auttaa asiakkaita hallitsemaan riskejä, mukaan lukien ilmastonmuutokseen liittyviä riskejä. Tämä tarkoittaa, että konserni panostaa vahingontorjuntaan. Alla on joitain esimerkkejä Sampo-konsernin vahingontorjuntatoimista.

Kiinteistöt

Sampo-konserni tarjoaa suurille yritysasiakkailleen riskienhallintapalveluja, jotka ottavat huomioon jokaisen asiakkaan yksilölliset vakuutus- ja riskienhallintatarpeet. Sampo-konsernilla on omia kiinteistöriskiasiantuntijoita, jotka tarjoavat aktiivisesti riskienhallintapalveluja paikan päällä konsernin yritysasiakkaille, minkä lisäksi yhtiöllä on käytössä ulkoisten riskiasiantuntijoiden verkosto. Auttaakseen pieniä ja keskisuuria asiakkaitaan välttämään vahinkoja, Sampo-konserni keskittyy paloalttiisiin segmentteihin ja tarjoaa vahingontorjuntapalveluja, joilla voidaan ehkäistä tulipaloon liittyviä vahinkoja. Sampo-konsernin ensisijaisena tavoitteena on esimerkiksi varmistaa, että mahdollisimman monelle asiakkaalle on asennettu palohälyttimet ja sprinklerit.

Sampo-konserni tarjoaa myös kodin kuntotarkastuksia laajan kotivakuutuksen omaaville omakotitaloasiakkaille. Asiakas saa tarkastuksesta raportin, joka auttaa kodin kunnossapidon suunnittelussa ja minimoi epämiellyttävien yllätysten riskin. Asiakkailla on oikeus kuntotarkastukseen neljä vuoden välein.

Liikkuminen

Sampo-konserni pyrkii kannustamaan kuljettajia omaksumaan turvallisempia ajotapoja, sillä tämä on tunnistettu autovakuuttamisen osa-alueeksi, jossa on suurin mahdollisuus torjua vahinkoja. Esimerkiksi autojen ja älypuhelimien tietoja hyödyntävät käyttöperusteiset vakuutusohjelmat (Usage Based Insurance, UBI) tarjoavat Sampo-konsernille mahdollisuuden tunnistaa yksittäisen kuljettajan kehitysmahdollisuudet. Lisäksi ne tarjoavat oikeat kannustimet ajokäyttäytymisen parantamiseksi. Turvallisempi ajaminen on vastuullisempaa, sillä se vähentää onnettomuuksia. Turvalliset ajotavat ovat myös energiatehokkaampia, mikä pienentää polttoaineen kulutusta.

Lisäksi Sampo-konsernin räätälöidyt vakuutukset jakamistalouteen ja uusiin liikkumismuotoihin erikoistuneille palveluntarjoajille edistävät vahinkojen ehkäisyä parantamalla liikenneturvallisuutta. Yhteiskäyttöautot antavat tuhansille asiakkaille mahdollisuuden olla omistamatta autoa, mikä vähentää autojen määrää liikenteessä, turhia matkoja ja pysäköintipaikkojen tarvetta taajamissa, parantaen liikenneturvallisuutta.

Sampo-konserni tekee myös tiivistä yhteistyötä autoteollisuuden kumppaneidensa kanssa ajoneuvojen suunnittelun parantamiseksi ja ymmärtääkseen, missä määrin turvajärjestelmät toimivat tarkoitetulla tavalla.

Terveys

Tunnistaakseen asiakkaiden terveysriskejä sekä keinoja niiden ehkäisemiseksi, Sampo-konserni tekee ennaltaehkäisevää terveyttä koskevaa tutkimusta keskittyen työympäristöön ja perheen terveyteen (mukaan lukien vanhemmat ja lapset). Konserni laatii tutkimuksen perusteella vuosittain Nordic Health -raportin, jonka tavoitteena on lisätä tietoisuutta sekä tarjota faktoja ja neuvoja työnantajien kannustamiseksi toimintaan.

Vastuullinen korvausten käsittely

Sampo-konserni haluaa tarjota asiakkailleen helpon ja oikeudenmukaisen korvauskäsittelyn. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat hyvää palvelua ja korvauksen nopeasti, tehokkaasti ja vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Sampo-konserni hyödyntää erilaisia analyysejä arvioidessaan, ovatko asiakkaat tyytyväisiä korvausten käsittelyyn. Lisäksi konserni pyrkii jatkuvasti parantamaan ratkaisujaan, prosessejaan, viestintäänsä ja neuvontaansa aiheeseen liittyen.

Koska korvaushakemuksia on paljon vuosittain, virheitä korvauskäsittelyssä ei voida täysin välttää. Kun Sampo-konserni saa tiedon virheestä, yhtiö pyrkii korjaamaan sen mahdollisimman pian. Korvauskäsittelyn laatua tarkkaillaan jatkuvasti esimerkiksi sisäisellä valvonnalla, vuoropuhelulla työntekijöiden kanssa ja asiakaspalautteen perusteella virheiden määrän minimoimiseksi.

Vahinkovakuutustuotteet ja -palvelut vaikuttavat resurssien käyttöön pääasiassa vakuutuksenottajien ajoneuvoihin, rakennuksiin, huonekaluihin, elektroniikkaan ja muuhun omaisuuteen liittyvien korvausvaatimusten muodossa. Sampo-konsernin alihankkijat ja yhteistyökumppanit ovat keskeisiä toimijoita korvauskäsittelyprosessissa, ja Sampo-konserni on sitoutunut huomioimaan ympäristö- ja ilmastonäkökohdat esimerkiksi kannustamalla ja tukemalla kiertotaloutta näissä prosesseissa. Sampo-konserni mittaa edistymistään resurssitehokkuus- ja kiertotaloustoimissa muun muassa mittareilla liittyen uudelleenkäytettyjen osien ja lasikorjausten osuuksiin autokorjauksissa. Nämä on valittu avaintunnusluvuiksi, sillä ne kuvaavat konsernin pyrkimystä edistää kiertotaloutta ja vähentää resurssien käyttöä. Mittareista raportoidaan osana Sampo-konsernin neljännesvuosittaista ja vuosittaista kestävyysraportointia.

Vastuullisten tuotteiden ja palvelujen kehitys

Sampo-konserni sisällyttää EU-taksonomian liiketoimintastrategioihinsa ja tuotteidensa suunnitteluprosesseihin, sekä tarkastelee jatkuvasti markkinaa ja asiakkaiden tarpeita tähän liittyen. Sampo-konsernin tavoitteena on tulevina vuosina kasvattaa taksonomian mukaisen toiminnan osuutta vakuutusportfoliossaan.  
Sampo-konserni analysoi vuosittain vakuutus- ja sijoitustoimintansa taksonomiakelpoisuuden ja taksonomian mukaisuuden EU:n taksonomialainsäädännön mukaisesti. Tiedot raportoidaan osana Sampo-konsernin vuosittaista vastuullisuusraportointia.