Vastuullisuus vakuutustoiminnassa

Sampo-konsernin toimintaperiaatteet määrittävät suuntaviivat vastuulliselle vakuutustoiminnalle Sampo-konsernissa. Toimintaperiaatteissa todetaan, että konserni pyrkii toimimaan asiakkaidensa edun mukaisesti tarjoamalla tuotteita ja palveluja, jotka ovat reiluja ja selkeitä ja jotka on suunniteltu tukemaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Tavoitteena on ottaa ESG-näkökohdat (environmental, social ja governance), ilmastonmuutos mukaan lukien, huomioon tuote- ja palvelutarjonnassa ja vakuuttamisessa.

Toimintaperiaatteiden lisäksi jokaisella konserniyhtiöllä on täydentävät omaan liiketoimintaan sopivat yksityiskohtaisemmat politiikat, ohjeet, prosessit ja hallintorakenteet koskien ESG-näkökohtien sisällyttämistä vakuutustoimintaan. Esimerkiksi Ifillä on Vakuutuskomitea (Underwriting Committee), joka toimii yhtiön toimitusjohtajan neuvoa-antavana ja valmistelevana elimenä. Komitea antaa lausuntonsa ehdotuksista tiettyjen riskien kattamiseksi sekä uusista tuotteista tai hinnoittelumenetelmistä, jotka voivat johtaa esimerkiksi riskien merkittävään muutokseen. Kaikki poikkeamat Ifin vakuutuspolitiikasta raportoidaan Vakuutuskomitealle sekä Riskikomitealle, ja olennaiset poikkeamat Ifin hallitukselle.

Sampo-konserni edistää vakuutustoiminnan vastuullisuutta esimerkiksi

• Integroimalla ESG-näkökohdat vakuuttamiseen (esim. yritysasiakkaiden normipohjainen seulonta ja kestävyysnäkökohtien sisällyttäminen vakuutusperiaatteisiin, hinnoitteluun ja/tai muihin asiaankuuluviin politiikkoihin sekä prosesseihin),
• Tarjoamalla vahingontorjuntapalveluja (esim. riskienhallintapalvelut),
• Hoitamalla korvausten käsittelyn kestävällä tavalla (esim. kannustamalla ja tukemalla kiertotaloutta), ja
• Kehittämällä tuotteita ja palveluja asiaankuuluvien lakien (esim. EU-taksonomia) mukaisesti.

ESG-näkökohtien sisällyttäminen vakuuttamiseen

Sampo-konserni on integroinut ESG-näkökohdat suoraan yritysasiakkaita koskeviin vakuutusstandardeihinsa ja osaksi olemassa olevaa asiakkaan tuntemisvelvollisuutta koskevaa selvitysprosessia (customer due diligence). Konsernin vakuutusperiaatteet sisältävät yritysasiakkaille ihmisoikeuksia, työkäytäntöjä, ympäristöä ja korruption ehkäisemistä koskevat velvoitteet YK:n Global Compact -periaatteisiin pohjautuen.

Sampo-konserni hyödyntää ulkopuolisten kumppaneiden analyysejä ja luokituksia arvioidessaan, kuinka hyvin sen yritysasiakkaat noudattavat YK:n Global Compact -periaatteita. Jos asiakkaat eivät täytä vaatimuksia, Sampo-konserni suorittaa lisäarvioinnin. Arviointi perustuu esimerkiksi palveluntarjoajan tutkimukseen, muihin olennaisiin tietoihin (esim. julkisesti saatavilla oleviin tietoihin) ja sisäiseen analyysiin.

Vahvistetun rikkomuksen tai epätyydyttävän toiminnan seurauksena Sampo-konserni aloittaa vuoropuhelun yritysasiakkaan kanssa. Konserni voi esimerkiksi hyväksyä asiakkaan vakuuttamisen, mutta pitää asiakkaan tarkkailun alla, antaa ehdollisen hyväksynnän vakuutukselle, mutta velvoittaa asiakasta parantamaan toimintaansa tai päättää vakuutushakemuksen hylkäämisestä tai sopimuksen purkamisesta seuraavan sopimusuusinnan yhteydessä. Jos yritysasiakas ei ryhdy korjaaviin toimenpiteisiin, Sampo-konserni harkitsee lisätoimenpiteitä, myös asiakassuhteen päättämistä.

Aiheen parissa työskentelevät Sampo-konsernin työntekijät saavat koulutusta esimerkiksi Global Compact -periaatteisiin, normipohjaiseen seulontaan ja sovellettaviin ESG-viitekehyksiin.

Vahingontorjuntapalvelut

Vahingontorjunta on olennainen osa Sampo-konsernin kestävää vakuutustoimintaa, sillä se auttaa asiakkaita vähentämään taloudellisia menetyksiä ja ympäristövaikutuksia. Tarjoamalla vahingontorjuntapalveluja, Sampo-konserni voi auttaa asiakkaita hallitsemaan riskejä, mukaan lukien ilmastonmuutokseen liittyviä riskejä. Alla on joitain esimerkkejä Sampo-konsernin vahingontorjuntatoimista.

Kiinteistöt

Sampo-konserni tarjoaa suurille yritysasiakkailleen riskienhallintapalveluja, jotka ottavat huomioon jokaisen asiakkaan yksilölliset vakuutus- ja riskienhallintatarpeet. Sampo-konsernilla on omia kiinteistöriskiasiantuntijoita, jotka tarjoavat aktiivisesti riskienhallintapalveluja paikan päällä konsernin yritysasiakkaille, minkä lisäksi yhtiöllä on käytössä ulkoisten riskiasiantuntijoiden verkosto.

Auttaakseen pieniä ja keskisuuria yritysasiakkaitaan välttämään vahinkoja, Sampo-konserni tarjoaa asuinrakennusten rakennustarkastuksia Norjassa ja Suomessa. Tarkastuksen jälkeen asiakkaat saavat apua esimerkiksi sen tunnistamiseen, missä huolto- ja paloturvallisuustoimenpiteitä tarvitaan eniten. Rakennustarkastusten ja suurimmille pk-yritysasiakkaille tarjottavien käytännön neuvojen avulla Sampo-konsernin asiakkaat saavat tietoa riskeistä ja ehdotuksia niiden lieventämiseksi.

Sampo-konserni tarjoaa myös yhdessä yhteistyökumppaninsa kanssa kodin kuntotarkastuksia laajan kotivakuutuksen omaaville omakotitaloasiakkaille. Asiakas saa tarkastuksesta raportin, joka auttaa suunnittelemaan kodin ylläpitoa ja minimoimaan odottamattomien tapahtumien riskiä. Asiakkailla on oikeus kuntotarkastukseen neljä vuoden välein.

Liikkuminen

Autoja ja niiden käyttöä koskevan datan saatavuuden parantuessa Sampo-konserni etsii jatkuvasti uusia keinoja kannustaa turvallisempaan ajotapaan. Käyttöperusteiset vakuutusohjelmat (Usage Based Insurance, UBI) hyödyntävät autoista ja älypuhelimista saatavaa tietoa, joiden avulla voidaan tunnistaa kunkin yksittäisen kuljettajan kehitysmahdollisuuksia ja tarjota kannustimia ajotapojen kehittämiseksi. Sampo-konserni edistää esimerkiksi Isossa-Britanniassa turvallisempia ajotapoja autovakuutuksensa kautta. Turvallisiksi todetut kuljettajat palkitaan alemmilla vakuutusmaksuilla ja heille tarjotaan henkilökohtaisia vinkkejä ajotapojen parantamiseksi.

Lisäksi Sampo-konsernin räätälöidyt vakuutukset jakamistalouteen ja uusiin liikkumismuotoihin erikoistuneille palveluntarjoajille edistävät vahinkojen ehkäisyä parantamalla liikenneturvallisuutta. Yhteiskäyttöautot antavat tuhansille asiakkaille mahdollisuuden olla omistamatta autoa, mikä vähentää autojen määrää liikenteessä, turhia matkoja ja pysäköintipaikkojen tarvetta taajamissa, parantaen liikenneturvallisuutta. Sampo-konserni tekee myös tiivistä yhteistyötä autoteollisuuden kumppaneidensa kanssa ajoneuvojen suunnittelun parantamiseksi ja ymmärtääkseen, missä määrin turvajärjestelmät toimivat tarkoitetulla tavalla.

Terveys

Sampo-konserni auttaa terveysvakuutuksen kautta asiakkaitaan Pohjoismaissa heidän kohdatessaan terveysongelmia. Konserni tukee esimerkiksi yritysasiakkaitaan työympäristövaatimusten kartoittamisessa ja tarjoamalla yritysasiakkaidensa työntekijöille ennaltaehkäiseviä terveyspalveluja. Henkilöasiakkailleen Sampo-konserni tarjoaa tukea heidän kohdatessaan terveysongelmia, mutta myös tilanteissa, joissa niihin voidaan vaikuttaa ennaltaehkäisevillä toimilla edistäen siten asiakkaiden kokonaisvaltaista hyvinvointia.

Korvausten käsittely

Sampo-konserni haluaa tarjota asiakkailleen helpon ja oikeudenmukaisen korvauskäsittelyn. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat hyvää palvelua ja korvauksen nopeasti, tehokkaasti ja vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Konserni hyödyntää erilaisia analyysejä arvioidessaan, ovatko asiakkaat tyytyväisiä korvausten käsittelyyn. Lisäksi Sampo-konserni pyrkii jatkuvasti parantamaan ratkaisujaan, prosessejaan, viestintäänsä ja neuvontaansa aiheeseen liittyen.

Koska korvaushakemuksia on paljon vuosittain, virheitä korvauskäsittelyssä ei voida täysin välttää. Kun Sampo-konserni saa tiedon virheestä, yhtiö pyrkii korjaamaan sen mahdollisimman pian. Korvauskäsittelyn laatua tarkkaillaan jatkuvasti esimerkiksi sisäisellä valvonnalla, vuoropuhelulla työntekijöiden kanssa ja asiakaspalautteen perusteella virheiden määrän minimoimiseksi.

Vahinkovakuutustuotteet ja -palvelut vaikuttavat resurssien käyttöön pääasiassa vakuutuksenottajien ajoneuvoihin, rakennuksiin, huonekaluihin, elektroniikkaan ja muuhun omaisuuteen liittyvien korvausvaatimusten muodossa. Sampo-konsernin alihankkijat ja yhteistyökumppanit ovat keskeisiä toimijoita korvauskäsittelyprosessissa, ja Sampo-konserni on sitoutunut huomioimaan ympäristö- ja ilmastonäkökohdat esimerkiksi kannustamalla ja tukemalla kiertotaloutta näissä prosesseissa. Sampo-konserni mittaa edistymistään resurssitehokkuus- ja kiertotaloustoimissa muun muassa mittareilla liittyen uudelleenkäytettyjen osien ja lasikorjausten osuuksiin autokorjauksissa. Nämä on valittu avaintunnusluvuiksi, sillä ne kuvaavat konsernin pyrkimystä edistää kiertotaloutta ja vähentää resurssien käyttöä.  

Tuotteiden ja palvelujen kehitys

Sampo-konserni analysoi vuosittain vakuutus- ja sijoitustoimintansa taksonomiakelpoisuuden ja taksonomian mukaisuuden EU:n taksonomialainsäädännön mukaisesti. Tiedot raportoidaan osana Sampo-konsernin vuosittaista kestävyysselvitystä. Konserni seuraa lainsäädännön kehitystä sekä markkinoiden odotuksia ja asiakkaiden tarpeita aiheeseen liittyen. Tulevina vuosina Sampo-konsernin tavoitteena on kasvattaa taksonomian mukaisen toiminnan osuutta vakuutusportfoliossaan, mikäli se katsotaan olennaiseksi.